Правила посещения
Иммерсивного арт-пространства Luminаr–х

Общая информация

1. Иммерсивное арт-пространство Luminаr–х находится по адресу: г. Москва, М.ВДНХ, МФК «солнце Москвы», ул.2-я Останкинская, д.3

2. Luminаr–х работает с 10:00 до 22:00 часов, без перерывов и выходных дней

3. В 4-х залах, общей площадью 1000 кв.м., демонстрируется иммерсивное цифровое шоу, посетить которое можно по факту приобретения билета, дата которого совпадает с датой посещения.

4. Посещение предполагает самостоятельный просмотр цифрового иммерсивного шоу во всех залах Luminаr–х, без сопровождения экскурсовода.

5. Для комфортного пребывания в залах иммерсивного арт-пространства, Luminаr–х оставляет за собой право ограничивать общую численность Гостей, одновременно находящихся в экспозиционных помещениях.

6. На территории Luminаr–х ведется видеонаблюдение.

7. Администрация и сотрудники Luminаr–х не несут ответственности за забытые, утерянные, или оставленные без присмотра вещи.

8. На территории иммерсивного арт-пространства Luminаr–х работает кафе

9. На территории иммерсивного арт-пространства Luminаr–х работает гардероб

10. На территории иммерсивного арт-пространства не предусмотрены туалетные комнаты. Туалет можно посетить на территории МФК «Солнце Москвы», он находится напротив входа в Luminаr–х.

Правила покупки билетов

1. Билет в Luminаr можно приобрести online на сайте www.luminarx.ru, а также в кассе и терминалах продаж на территории арт-пространства.

2. Касса и терминалы продаж на территории арт-пространства Luminаr–х работают с 10:00 до 21:20. Билеты в кассах и терминалах можно приобрести в день посещения.

3. Билеты на сайте можно приобрести за 2 недели до даты посещения, в том числе и в день посещения.

4. Льготные билеты можно приобрести только в кассе внутри арт-пространства Luminаr–х.

5. Для детей от 5 до 13 лет включительно приобретается «Детский» билет, его можно купить и на сайте www.luminarx.ru, и в терминалах/кассах арт-пространства.

6. Детям до 5 лет вход покупка билета не требуется.

7. Входной билет дает право однократного посещения зоны действия билета в дату, указанную на билете. Продолжительность осмотра экспозиции в рамках режима работы Luminаr–х не ограничена, если на билете не указано иное.

8. Коллективные заявки принимаются администрацией Luminаr–х в индивидуальном порядке. Оставить заявку можно по адресу sales@luminarx.ru, или по телефону +7 (495) 165-10-30.

9. Просим гостей проверять купленные билеты и сдачу, не отходя от кассы.

10. Покупка билета считается моментом заключения договора между Гостем и иммерсивным арт-пространством Luminаr–х. Приобретая входной билет в кассе, в терминале продаж, или на сайте, Гость подтверждает, что он соглашается с Правилами посещения.

Правила возврата билетов

Вернуть билет можно не позднее 21:20 даты, на которую был приобретён билет

Порядок возврата билетов, купленных через кассу:

Если билет приобретен через кассу Luminаr–х на самой площадке арт-пространства, то гость лично пишет заявление на возврат (бланк предоставляется администратором. В заявлении указываются данные, подтверждающие личность посетителя: паспорт, военный билет*.

Денежные средства возвращаются Гостю:

— При наличной оплате – наличными деньгами;

— При безналичной – путём перечисления средств на банковскую карту (счёт) Гостя, с которой была проведена оплата.

Возврат билета, приобретенного через терминал продаж:

При возвращении билета, купленного в терминале продаж билетов, Гость лично пишет заявление на возврат (бланк предоставляется администратором);

В заявлении указываются данные, подтверждающие личность посетителя. Предъявление документа, удостоверяющего личность (паспорт) обязательно. Так же в заявление указываются реквизиты карты, с которой был приобретен билет;

Посетитель передает оригинал заявления на возврат вместе с чеком администратору Luminаr–х. Luminаr–х отправляет заявку на возврат в банк. Возврат осуществляется по правилам банка.

Денежные средства поступают заявителю на расчётный счет (карту), с которого (с которой) был приобретен билет;

Возврат билета, приобретенного на сайте https://luminarx.ru/:

При покупке билета на сайте, на предоставленную при оформлении почту приходит электронный билет. Возврат приобретенного билета возможен до момента его валидации при входе на мероприятие.

Для оформления возврата необходимо нажать на кнопку «оформить возврат» на электронном билете. В течение суток вам придет сообщение о аннулировании билета. Возврат денежных средств происходит по регламенту банка.

В случае возникновения затруднений с покупкой, или возвратом билета, просьба написать на почту support@luminarx.ru.

Правила посещения

Запрещено:

1. Входить в экспозиционные залы без билета;

2. Посещать Luminаr–х в рабочей или грязной одежде, а также с багажом, предметами и продуктами, которые могут испачкать других Гостей и интерьер;

3. Проносить в Luminаr–х спиртные напитки, наркотические и токсические вещества, употреблять их. Посещать Luminаr–х в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

4. Посещать Luminаr–х с животными. Маленькие собачки до 2-х кг не являются исключением. Из-за визуальных и аудио спец эффектов, ваш питомец может сильно испугаться и неадекватно себя повести. Даже у вас на руках;

5. Проносить на территорию Luminаr–х средства самообороны, колющие и режущие предметы, любые виды огнестрельного, газового, пневматического или холодного оружия, независимо от наличия документов, дающих право на его ношение, кроме сотрудников правоохранительных органов, имеющих табельное оружие и посетивших Luminаr–х по служебной необходимости;

6. Проносить на территорию Luminаr–х легковоспламеняющиеся, отравляющие, горючие и взрывоопасные вещества, пиротехнику, газовые баллончики, зловонные предметы и вещества;

7. Производить профессиональную фото-, аудио- и видеосъемку в экспозиционных залах, а также на иной территории Luminаr–х, без согласования с Администрацией арт-пространства;

8. Курить в экспозиционных залах, фойе, кассовом вестибюле, кафе, и прочих помещениях Luminаr–х, а также на прилегающей территории возле входа;

9. Проходить в экспозицию с большими сумками, коробками, чемоданами либо другими громоздкими предметами, создающими помехи при передвижении другим Гостям и препятствующими эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации;

10. Разговаривать по телефону. Мы настоятельно просим вас перевести свои мобильные устройства в беззвучный режим и постараться не мешать посетителям наслаждаться аудио-сопровождением цифрового иммерсивного шоу;

11. Пользоваться фонариками, световыми указками, предметами, создающими шумовые эффекты и мешающие посетителям Luminаr–х;

12. Создавать помехи в работе сотрудникам;

13. Сорить и разбрасывать на территории Luminаr–х различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.), оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь;

14. Заходить в служебные помещения Luminаr–х;

15. Портить мебель, оборудование и другое имущество Luminаr–х, выносить посуду из кофейни;

16. Закидывать ноги на диваны и кресла в фойе Luminаr–х;

17. Заходить на территорию территории Luminаr–х на скейтборде, роликовых коньках, самокате или велосипеде.

Дополнительные необходимые требования

В связи со специфичностью использованных материалов в отделке и оформлении помещений и напольного покрытия в Luminаr–х, просим наших гостей соблюдать особые дополнительные требования:

1. При посещении иммерсивного арт-пространства людей с детьми в возрасте до 3 лет включительно, настоятельно просим не использовать детскую коляску. Ребёнка лучше взять на руки или поместить в слинг, хипсит, другое приспособление для переноса малышей.

2. Просим использовать инвалидные кресла-коляски, трости, костыли и другие технические средства реабилитации для маломобильных граждан с резиновыми колёсами и/или резиновыми/силиконовыми накладками, достаточными для предотвращения повреждающего воздействия на покрытия помещения.

3. Гостям, обутым в обувь с металлическими набойками, или другими конструктивными особенностями, способными повредить экспозицию, может быть отказано в посещении экспозиции и/или предложено использовать защитные чехлы, надеваемые поверх обуви (бахилы).

4. В случае невозможности, или нежелания соблюдения дополнительных вышеуказанных пунктов, возврат купленных билетов осуществляется на общих основаниях.

Администрация Luminаr–х имеет право:

1. Требовать от посетителей соблюдения настоящих Правил посещения Luminаr–х;

2. Самостоятельно устанавливать экспозиционную политику и цены на билеты;

3. Потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Гостя и его право на получение льготы, в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу;

4. Использовать на территории Luminаr–х технические и электронные средства обнаружения, безопасности и контроля;

5. Не допускать в экспозиционные залы детей до 13 лет без сопровождения родителей или лиц, их заменяющих;

6. При нарушении Гостями настоящих Правил, общепринятых правил и норм поведения, действующего законодательства Российской Федерации, обратиться в правоохранительные органы для принятия решения по возникшей ситуации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Гости Luminаr–х имеют право:

1. На качественный просмотр экспозиции, подразумевающий техническую исправность демонстрационного оборудования;

2. Свободно пользоваться всеми услугами Luminаr–х в соответствии с установленными ценами;

3. Вносить свои замечания в Книгу отзывов и предложений;

4. Получать полную и достоверную информацию:

— о технических характеристиках экспозиции;

— о ценах на билеты;

— о дополнительных услугах, оказываемых Гостям Luminаr–х, и ценах на них;

— о льготах, предоставляемых отдельным категориям Гостей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Ответственность сторон

1. Администрация Luminаr–х не несет ответственность за подлинность билетов, приобретенных у третьих лиц, вне касс иммерсивного арт-пространства Luminаr–х.

2. Luminаr–х не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз Гостя от просмотра экспозиции с эффектом объемного изображения. Родители ребенка или лица, их сопровождающие, самостоятельно определяют степень возможности восприятия экспозиции с эффектом объемного изображения ребенком.

3. За нарушение Гостем настоящих Правил, повлекшее причинение физического или морального ущерба имуществу или сотрудникам Luminаr–х, установлена имущественная, административная, уголовная ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. В случае порчи имущества Luminаr–х виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом РФ.

5. В случае нарушения авторских прав виновные лица могут быть привлечены к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом РФ по статье 146 УК РФ (Нарушение авторских и смежных прав), либо к административной ответственности в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях по статье 7.12 (Нарушение авторских и смежных прав, изобретательских и патентных прав).